在宅秘書の働き方

【主な業務】カスタマーサポート ・メールチェック、返信・ショッピングカート操作・ショッピングサイト、商品パッケージ、規約などの文章校正 8:50 業務開始共有カレンダーを確認。メール返信時に悩んだ時、相談したい時のために、他の先輩秘書さんのスケジュールを確認しておく。（先輩秘書さん4名、同期秘書さん1名がカスタマー部という心強い環境です。） 9:00お客様から届いたメールの内容をチェック。急ぎの対応が必要なものは、先にカートの内容を変更。他の秘書さんがメール返信をすることになっても変更内容がわかるよう、コメントを残していく。梱包、発送を行う倉庫に報告が必要な場合は、情報共有するため報告。届いているメールの全体を ある程度 チェックできたら、メール返信スタート。 この間、次男は横でお絵かきしたり、おもちゃで遊んだり、テレビを見たりのびのびと遊んでいます。 時々「ぼくもおしごとする」と言って、電卓でカタカタ真似をしたりするようになりました。 12:00休憩次男とランチ。 長男のお弁当がある日は、自分達も同じお弁当メニューを用意。お弁当のない日は、次男の大好きなうどんメニューが多め。 13:00次男、お昼寝タイムこの時に少し家事をしたりする場合もあれば、業務を再開する日もあります。だんだんお昼寝タイムがなくなりつつある今日この頃。本当はもっと寝てほしいと思う日もあるけれど、お昼寝が多いと夜寝なくなるというパターンに入り、悩ましい日々。次男を連れて外遊びをしたり、お買い物へ行く日もあります。 14:15次男、お昼寝タイム終了長男、幼稚園より帰宅（家の近くのバス停に迎えに行く） 14:30業務再開午後からもお客様からのメールを返信する作業。本社社員さんより、文章校正などの依頼やその他作業依頼があれば、サポート業務を行う。主人が在宅している日は、子供たちの子守りをお願いしています。（公園へ連れ出してくれ、集中タイムゲット！） 15:30業務終了チャットワークで日報、相談、連絡をして業務終了。※この日のトータルの業務時間は、約4時間 Aさん主人が平日休みで日中在宅している場合は、午後からの勤務ができるので、夕方まで業務を行うこともあります。（届いているメールのボリュームに合わせて調整しています）午前中、もしくは午後から子供の習い事がある場合もあるので、午前中3時間だけ、または午前、午後合わせて2～3時間など調整させていただいています。また、 メールは下書きが可能なので、残りのボリュームをチェックし、日中行えなかった業務を、夜の子供が寝た後に業務することも可能です。このような環境を認めて下さっている社長にも感謝しています。業務開始当初は、作業の進め方などを教えていただく際、電話やSkypeでの会話が多めでしたが、今はほぼチャットのみでやり取りしています。お客様への案内を統一させるため、必要がある場合はカスタマー担当のスケジュールを調整し、Skypeでのミーティングをすることもあります。カスタマー担当の皆さんが在宅秘書なので、お互いの状況を理解でき心強いです。

在宅秘書Aさんの1日